Министарство за бригу о породици и демографију, у сарадњи са Министарством за рад, запошљавање, борачка и социјална питања, Канцеларијом за информационе технологије и електронску управу и УНИЦЕФ-ом, обавештава јавност да ће 22. јула 2026. године бити пуштен у рад дигитални асистент заснован на вештачкој интелигенцији,
намењен информисању грађана у области социјалне заштите.
Дигитални асистент ће бити доступан за јавност на званичним веб презентацијама Министарства за рад, запошљавање, борачка и социјална питања и Министарства за бригу о породици и демографију, односно на адресама www.минрзс.гов.рс и www.минбпд.гов.рс.
Дигитални асистент пружа информације о пет врста права, односно давања: новчаној социјалној помоћи, дечијем додатку, додатку за помоћ и негу другог лица, увећаном додатку за помоћ и негу другог лица и посебној новчаној накнади.
Асистент је намењен грађанима који желе да на једноставан, брз и разумљив начин добију основне информације о условима за остваривање наведених права, потребној документацији и корацима у поступку.
Биће доступан 24 часа дневно, а његов садржај заснован је на верификованој бази знања, припремљеној у складу са важећим прописима и процедурама.
Пре пуштања у рад, садржај дигиталног асистента тестиран је од стране стручних радника и професионалаца из система социјалне заштите, како би се проверила тачност, јасноћа и поузданост информација које ће бити доступне грађанима.
У саопштењу се наводи да дигитални асистент не представља замену за рад центара за социјални рад, запослених у јединицама локалне самоуправе, нити других надлежних органа, већ да је његова улога искључиво информативна и подржавајућа.
Асистент не доноси одлуке, не врши процену испуњености услова и не замењује непосредан контакт грађана са надлежним службама у случајевима који захтевају индивидуалну процену.
Очекује се да ће преузимањем најчешћих и основних питања грађана дигитални асистент допринети растерећењу запослених у надлежним службама и омогућити им више простора за рад на сложенијим предметима, који захтевају стручну процену, индивидуални приступ и непосредну комуникацију са корисницима.